減碳重要還是保護商品重要?
很多業者在面對減碳或減塑的議題時,都會慎重地問我,產品的安全應該比減碳更重要,因為也是使用可回收再生的材料,也計算適當談足跡排放,兩者之間的碳排差不多!但保護性上卻差很多!
用紙材來保護產品總在面對物流的搬運,震動,堆壓,擠靠…送到客戶端都慘不忍睹!還沒開箱就先退貨!用塑膠類的包材,總是可以十足的保護商品到最後一哩路!客戶開箱看到商品比較不會退貨!
當然對於包材的處理,塑膠佔體積也不討喜,少人回收….等等諸多問題,但在電商購物的過程中,常見客訴項目及比例:其中第二項物流在配送過程損壞是跟包裝有關係的,不得不慎重處理!
1,商品問題 (約30%-40%)
商品與描述不符（顏色、尺寸、功能等）
商品破損、瑕疵
質量不佳或有缺陷
2,物流問題 (約20%-30%)
延遲送達或未按時送貨
配送過程中的損壞
配送到錯誤地址
3,服務問題 (約15%-20%)
客服態度不佳或處理效率低
無法有效解決問題
無回應或回應延遲
4,退換貨問題 (約10%-15%)
退換貨流程複雜或不清晰
退貨後未按時退款
拒絕退換貨要求
5,付款及價格問題 (約5%-10%)
重複扣款或錯誤扣款
折扣、優惠未生效
不透明的收費條款
6,其他問題 (約5%)
技術故障（如網站無法正常使用）
客戶誤操作導致的問題
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